Quand quelqu'un cherche « boulangerie Hayange » ou « plombier Thionville », Google affiche d'abord une carte et quelques établissements. Ce qui s'affiche pour chacun vient de sa fiche Google Business Profile : la catégorie, les horaires, les photos, la note, le bouton pour appeler. Bien souvent, le client choisit à partir de ces quelques lignes, sans même ouvrir un site.
La fiche est gratuite, et la plupart des réglages prennent quelques minutes. Pourtant, beaucoup de commerces la laissent à moitié remplie. Voici comment la régler, case par case, pour qu'elle vous fasse sortir sur la carte et donne envie de vous appeler.
D'abord : la fiche est-elle bien à vous ?
Votre établissement a peut-être déjà une fiche, créée par Google lui-même, par un client ou par l'ancien gérant. Cherchez votre nom dans Google Maps : si un lien propose de revendiquer l'établissement, la fiche n'est gérée par personne.
- Revendiquez-la et validez-la. Google propose une méthode de validation selon les cas : appel, SMS, e-mail, vidéo ou courrier. Tant qu'elle n'est pas validée, vos modifications ne s'affichent pas.
- Gardez la main. La fiche doit être rattachée à un compte Google de l'entreprise, pas à celui d'un ancien salarié ou d'un prestataire. Ajoutez un second gestionnaire de confiance pour ne jamais en perdre l'accès.
- Supprimez les doublons. Deux fiches pour le même commerce se partagent les avis et se gênent l'une l'autre. Signalez le doublon à Google pour qu'il soit fusionné ou retiré.
Le nom : celui de votre devanture
C'est tentant d'écrire « Boulangerie Martin, meilleur pain de Hayange ». C'est pourtant contraire aux règles de Google, qui demandent le nom réel de l'établissement, tel qu'il apparaît sur votre façade et vos documents. Une fiche avec des mots-clés ajoutés dans le nom peut être suspendue. Le bon endroit pour vos mots-clés, ce sont les catégories, la description et les services.
La catégorie principale : à choisir avec soin
La catégorie dit à Google ce que vous êtes, et donc sur quelles recherches vous montrer. C'est l'un des réglages qui comptent le plus pour la pertinence, et l'un des plus souvent mal choisis.
- Une catégorie principale, la plus précise possible. « Pizzeria » plutôt que « Restaurant », « Garage automobile » plutôt que « Entreprise ». Commencez à taper votre métier dans le champ : Google propose les catégories existantes.
- Jusqu'à neuf catégories secondaires pour vos autres activités réelles. Un restaurant italien qui fait des pizzas peut ajouter « Pizzeria » ; un garage qui monte des pneus, une catégorie liée aux pneus.
- Pas de catégorie pour une activité que vous n'exercez pas. Vous seriez montré à des clients que vous ne pourrez pas servir.
Adresse ou zone desservie
Si vos clients viennent chez vous, indiquez une adresse exacte, avec l'entrée si elle n'est pas évidente. Si c'est vous qui vous déplacez, comme un plombier, un électricien ou une entreprise de débarras, vous pouvez masquer l'adresse et indiquer les villes ou les codes postaux que vous servez.
Dans les deux cas, l'adresse doit être identique partout : sur la fiche, sur votre site, sur les annuaires. Quand les informations se contredisent, Google fait moins confiance à chacune.
Horaires : les normaux et les exceptionnels
Un client qui trouve porte close alors que Google annonçait « Ouvert » vous en voudra, et le dira peut-être dans un avis. Renseignez vos horaires jour par jour, puis pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fermeture pour inventaire. La fiche permet de les programmer à l'avance, pour une date précise, sans toucher aux horaires habituels.
Description, services et attributs
Trois rubriques souvent oubliées, qui aident pourtant Google comme vos clients à comprendre ce que vous proposez.
La description
Vous avez jusqu'à 750 caractères. Dites ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue, en phrases simples. Google demande de ne pas y mettre de liens et de parler de votre activité plutôt que de promotions du moment : celles-ci ont leur place dans les posts.
Les services ou les produits
Listez vos prestations une par une, avec une courte description et un prix si vous le souhaitez. Pour un garage : vidange, montage de pneus, diagnostic. Pour un traiteur : buffets, plateaux-repas, mariages. Chaque service décrit est une occasion de plus de correspondre à une recherche.
Les attributs
Terrasse, accès en fauteuil roulant, paiement sans contact, Wi-Fi, vente à emporter… Les attributs proposés dépendent de votre catégorie. Cochez tous ceux qui sont vrais : ce sont parfois eux qui décident un client.
Les photos : les vôtres, et souvent
Les photos sont la partie de la fiche que l'on regarde le plus volontiers. Celles d'une banque d'images ou d'un téléphone dans la pénombre ne donnent envie de rien.
- Le logo et la photo de couverture, pour être reconnu d'un coup d'œil.
- La façade, prise de la rue : c'est elle qui permet au client de vous trouver en arrivant.
- L'intérieur, l'équipe, votre travail : la salle, l'atelier, les plats, un chantier terminé.
Ajoutez-en régulièrement plutôt que toutes d'un coup. Les clients peuvent aussi publier leurs photos sur votre fiche : si l'une d'elles est floue ou ne correspond pas à votre établissement, vous pouvez la signaler. Une séance photo professionnelle d'une demi-journée suffit souvent à alimenter la fiche, le site et les réseaux sociaux pendant longtemps.
Les liens : site, réservation, commande
La fiche peut afficher un lien vers votre site, et selon votre activité, un lien pour réserver, prendre rendez-vous ou commander. Faites pointer chacun vers la bonne page : la page de réservation plutôt que l'accueil, la carte du restaurant plutôt qu'une page générale. Un client qui arrive directement là où il voulait aller a moins de raisons de repartir.
Le site compte aussi pour votre classement. Google explique que la notoriété d'un établissement s'appuie sur ce qu'il trouve à son sujet sur le web, au-delà de la fiche. Un site clair, rapide sur téléphone, qui reprend votre ville, vos horaires et vos services avec les mêmes informations que la fiche, la renforce au lieu de la contredire.
Les posts : montrer que vous êtes actif
La fiche permet de publier des actualités, des offres et des événements : un nouveau plat, une promotion sur les pneus avant l'hiver, une fermeture pour congés. Ces publications apparaissent sur la fiche et montrent aux visiteurs que l'établissement est bien vivant. Un post de temps en temps, avec une vraie photo, vaut mieux qu'une rafale le premier jour suivie de mois de silence.
Les avis, et vos réponses
Dans son aide sur le classement local, Google explique s'appuyer sur la pertinence, la distance et la notoriété. Les avis font partie de la notoriété, et ils pèsent lourd dans le choix des clients. Demandez-en à chaque client satisfait, et répondez à tous, y compris aux négatifs. Nous avons détaillé la méthode dans notre article Avis Google : comment en obtenir plus, et notre générateur de QR code pour les avis Google vous donne un lien direct à imprimer.
Suivre ce que la fiche vous rapporte
La rubrique « Performances » de votre fiche indique combien de personnes l'ont vue, combien ont appelé, demandé l'itinéraire ou cliqué vers votre site. Regardez ces chiffres une fois par mois : ils vous disent si vos réglages font effet, et quelles périodes de l'année comptent le plus pour vous.
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Questions fréquentes
Combien de catégories peut-on choisir sur une fiche Google ?
Une catégorie principale et jusqu'à neuf catégories secondaires. La principale est la plus importante : choisissez la plus précise qui décrit votre activité principale.
Peut-on ajouter sa ville ou ses services dans le nom de la fiche ?
Non. Le nom doit être celui de votre établissement, tel qu'il apparaît sur votre devanture. Ajouter des mots-clés est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
Faut-il une adresse pour avoir une fiche Google ?
Si vous recevez vos clients, oui. Si vous vous déplacez chez eux, vous pouvez masquer votre adresse et indiquer à la place les villes ou les codes postaux que vous servez.
Pourquoi mes modifications n'apparaissent-elles pas tout de suite ?
Google peut vérifier certaines modifications avant de les publier, ce qui prend parfois quelques jours. Si une modification reste en attente, vérifiez qu'elle respecte les règles de Google et qu'elle correspond aux informations de votre site.
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